Les présentes conditions générales de ventes s'appliquent à la fois aux achats de tickets de cinéma via la plate-forme de billetterie en ligne de Cineswellington SA (ci-après "Tickets") et aux achats d'autres produits Cineswellington SA vendus en ligne (ci-après "Cadeaux") tels que chèques-cinéma, chèques, cartes,... Tous les produits sont dénommés collectivement ci-après "les Produits". Si l'une des conditions ne s'applique qu'à un groupe déterminé de produits, ceci est mentionné explicitement.
Le Site Web désigne le site web www.cineswellington.be et www.cineswellington.com et les sites web qui en font partie, parmi lesquels le site web de la plate-forme de billetterie en ligne de Cineswellington sa. Les conditions d'utilisation du Site Web figurent sur le site web dans la section "Mentions légales".
Cineswellington SA est une société anonyme de droit belge dont le siège social est situé à 1410 WATERLOO, chaussée de Bruxelles 165, bt62, et qui est inscrite dans le Registre des Personnes Morales sous le numéro de TVA BE419.471.451. Cineswellington SA agit dans le cadre de la vente de Tickets en qualité de prestataire de services. En cas de plaintes, questions ou de problèmes concernant l'achat de Produits, le Client peut s'adresser à Cineswellington SA au moyen du formulaire de contact mis à disposition sur le Site Web ou par l’adresse . Cineswellington SA recommande aussi à ses clients de consulter d'abord le Site Web, où le Client trouvera les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Un « Client » est toute personne ou entreprise qui achète des Produits à des fins non professionnelles via le Site Web. En parcourant le processus de vente et en passant la commande, le Client confirme qu'il a la capacité nécessaire pour conclure cet achat ou qu'il dispose au minimum de l'autorisation de son tuteur.
Toutes les informations relatives aux Produits sont inscrites sur le Site Web, notamment les prix en vigueur au moment de l'achat, les informations relatives à la programmation lors de l'achat de Tickets, la durée de validité et les autres conditions d'utilisation qui sont liées aux Produits. Les prix mentionnés comprennent tous les frais liés à l'achat, la livraison et à l'utilisation des Produits, sauf indication contraire expresse sur le Site Web. Les informations relatives à l'utilisation des Produits peuvent également être rappelées sur la confirmation d'achat et justificatif d’entrée que reçoit le Client. Chaque utilisation des Produits est en outre soumise au règlement d'ordre intérieur du cinéma.
Le Client peut acheter les Produits sur le Site Web, où il doit parcourir les différentes étapes du processus d’achat, notamment indiquer les Produits et la quantité souhaitée, parcourir le processus de paiement, et compléter les données personnelles nécessaires pour recevoir la confirmation d’achat et justificatif d’entrée et pour la livraison électronique des Produits. Chaque étape du processus de vente est expliquée sur le Site Web. Le Client a la possibilité de vérifier sa commande et de la corriger avant de procéder au paiement. Le Client aura lors de son achat la possibilité de prendre connaissance des présentes conditions générales de ventes et de la déclaration relative au respect de la vie privée. L'achat de Produits suppose l'acceptation des présentes conditions et de la déclaration relative au respect de la vie privée.
Les Produits peuvent être payés à l'aide des moyens de paiement en ligne qui sont mis à disposition sur le Site Web. Le Client prend lui-même en charge les frais que l'institution financière facture au Client pour le transfert du montant de l'achat à Cineswellington SA. Si le Client achète un produit au tarif réduit tel que communiqué sur le Site Web, Cineswellington SA se réserve le droit de demander des pièces justificatives afin de vérifier le droit du Client au tarif réduit. Tout achat est payable immédiatement. Cineswellington SA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’indices de fraude.
Sauf si explicitement mentionner différemment sur le Site Web, la livraison des Produits se fait toujours par voie électronique, par exemple en envoyant la confirmation d'achat et justificatif d’entrée à l’adresse e-mail communiquée par le Client. Le Client est responsable de la validité de l'adresse e-mail qu’il aura lui-même communiqué. Il doit veiller lui-même au fonctionnement et à la sécurisation du programme de messagerie qu'il utilise pour la réception des Produits. Le risque de perte de Produits envoyés par voie électronique passe au Client au moment de la livraison de l'e-mail chez le provider du Client. Le Client reçoit toujours un e-mail avec la confirmation de son achat et un récapitulatif des principales données de l'achat. Il appartient au Client de conserver cet e-mail. Si le Client ne reçoit pas d'e-mail avec la confirmation de l'achat des Produits commandés, il peut contacter Cineswellington SA à l'adresse e-mail mentionnée dans l’article 3 de ces conditions. La confirmation d'achat de Tickets contient un justificatif d’entrée ou un lien vers ce justificatif. Le justificatif d’entrée imprimé et/ou visualisé sur un « smart phone» donne le droit au Client de recevoir ses Tickets cinéma aux postes de contrôle du complexe cinématographique. Si le Client ne possède pas une imprimante ou un « smart phone », il pourra faire usage du code de réservation repris sur la confirmation d’achat et justificatif d’entrée. Chaque justificatif d’entrée, chaque code de réservation et chacun des codes liés à un Cadeau est unique. Il ne peut être ni modifié ni copié et n'est utilisable qu'une seule fois, sauf indication contraire expresse.
Lors de l'achat de Tickets, et donc de la réservation de places pour une séance de cinéma spécifique ou pour un événement spécial, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation. Les Tickets ne sont pas non plus échangeables. Lors de l'achat de Cadeaux, le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer sans frais et sans devoir se justifier dans un délai de 14 jours calendrier après la réception de l'e-mail avec les Cadeaux achetés. Le Client peut exercer ce droit uniquement dans le délai précité et pour autant qu'il n'ait pas encore fait usage, entièrement ou partiellement, des Cadeaux. Le Client reconnaît que toute utilisation entraîne l'arrêt du droit de rétractation. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser une lettre par recommandé à l'adresse mentionnée dans l’article 3 de ces conditions en mentionnant clairement (1) son souhait de renoncer à l'achat, (2) la description des Produits auxquels le Client souhaite renoncer, (3) une copie de la confirmation d’achat, (4) l'adresse e-mail utilisée pour l’achat et (5) le numéro de compte (BIC + IBAN) sur lequel doit être effectué le remboursement. Cineswellington SA procédera au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours suivant l'exercice du droit de rétractation.
Cineswellington SA garantit que les Produits ont les caractéristiques qui étaient mentionnées sur le Site Web. Lors de l'achat de Tickets ou de l'utilisation d'un Cadeau, la disponibilité de places pour la séance choisie par le Client est en temps réel sur le Site Web. Cineswellington SA ne garantit pas que la programmation des films restera inchangée pendant une période déterminée. Seul en cas de problèmes techniques sur le Site Web ayant comme conséquence que le Client ne reçoit pas les Produits achetés à l'adresse e-mail indiquée, Cineswellington SA procédera au remboursement des Produits achetés dans un délai maximal de 30 jours. La responsabilité de Cineswellington SA est limitée dans tous les cas à la valeur des Produits achetés. Le Client reste toutefois responsable d'erreurs éventuelles commises dans le processus d'achat, comme l'indication d'une adresse e-mail incorrecte ou l'indication erronée de la quantité de Produits ou des caractéristiques des Produits (p. ex. choix du film, lieu de la séance, heure de la séance). Le Client est également responsable de l'utilisation qui est faite des Produits, comme perte des Produits, ne pas utiliser les Tickets ou Cadeaux dans les délais de validité, permettre à d'autres personnes d'utiliser les Produits sans l'accord du Client, et pour toute utilisation illicite des Produits.
Pour le traitement et l'exécution de l'achat, Cineswellington SA a besoin d'une série de données personnelles. Les données qui sont recueillies lors d'un achat sont traitées et utilisées conformément à la déclaration de Cineswellington SA relative au respect de la vie privée, que le Client peut consulter sur le Site Web et qui fait partie intégrante de toute convention avec le Client. Le Client est censé connaître et accepter cette déclaration relative au respect de la vie privée.
Cineswellington SA se réserve le droit de modifier à tout moment et sans avertissement préalable ces conditions générales de vente, notamment en vue de les adapter à des modifications dans les prestations de service offertes ou dans les exigences légales et réglementaires. Le Client trouvera sur le Site Web les conditions générales de vente en vigueur lors de chaque achat.
La relation avec le Client est régie par le droit du pays dans lequel l'achat sera exécuté. Dans la mesure où ceci est autorisé par la législation applicable, seuls sont compétents pour statuer sur les litiges les tribunaux de Nivelles en Belgique.